Indeed
日本のユーザーに向けた求人検索のリデザイン
グローバルな製品を日本のユーザー行動に合わせて最適化
Indeed | 2019-2020 | UXデザイナー
ビジョン策定・OKR策定、戦略立案、コンセプト策定、デザインワークショップのファシリテーション、リサーチ、部門横断的な連携、ラピッドプロトタイピング、A/Bテスト
概要
世界最大の求人サイト「Indeed」において、初の日本語圏担当UXデザイナーとして、日本市場全体に展開された求人検索体験のリデザインを主導しました。日本は求人件数は多いものの、日本のユーザーは閲覧はしても応募には消極的であり、グローバルに標準化された製品と現地の期待との間にミスマッチがあることが明らかになりました。綿密な調査と競合分析を通じて、その躊躇を引き起こしている文化的・行動的なギャップを特定し、ワークショップの進行、プロトタイプの作成、そして日本と米国のチーム間の連携を通じて、日本市場に特化した体験を提供しました。その結果、プラットフォームの主要なエンゲージメント指標が向上し、この「日本ファースト」のデザインは後にインディードの米国およびグローバルプラットフォーム全体に採用されました。
課題
インディードは世界最大の求人プラットフォームであり、その日本サイトには毎月数千万人の求職者が訪れています。しかし、その規模や膨大な求人掲載数にもかかわらず、インディード・ジャパンの応募率は米国に比べて著しく低い水準にとどまっていました。日本のユーザーは求人を閲覧はしても、応募は躊躇していました。プラットフォームのグローバルに標準化された利用体験が、現地の期待と合致していなかったことが示唆されていました。
私の役割
ビジョン策定やワークショップの進行から、プロトタイピング、実装に向けた最終デザインに至るまで、デザインマネージャーとともにデザインプロセス全体を推進しました。また、プロダクトマネージャー、UXリサーチャー、デザインテクノロジスト、5～6名のエンジニアに加え、米国にあるデザインシステムチームやプロダクトチームとも連携しました。
競合分析
私は日本の求人検索プラットフォームを対象に競合他社とのUX調査を実施し、以下の重要な違いを明らかにしました。
競合他社は複数の条件で絞り込めるフィルター機能を提供していたのに対し、Indeedは単一の検索ボックスに依存
日本のプラットフォームは、写真やアイコンなどの視覚的要素を取り入れた構造化されたコンテンツを採用
Indeedのテキスト中心のレイアウトと最小限のフィルター機能は、明確さと文脈を求める日本のユーザーのニーズとミスマッチ
日本のユーザーは、長い文章を読まずに、職場環境を素早く把握したいと希望
競合他社（左、中央）は、より多くの色やアイコン、写真、フィルターを採用していたのに対し、Indeedはシンプルなテキストと最小限の色のみを使用。
ディスカバリー・リサーチ
私たちは、パート・アルバイト求職者へのインタビューを実施し、彼らの動機、行動、そして直面している課題を把握しました。主なリサーチ結果は以下の通りです。
多くのユーザーは、柔軟な勤務時間、通勤時間の短さ、あるいはお小遣い稼ぎを重視していました。
また、定年退職や子育てを終えた後、社会とのつながりを求めて仕事を探す人もいました。
求職活動は多くの場合、短期間かつ目的意識を持って行われており、ユーザーは効率的で目標指向の明確なプロセスを期待していました。
リサーチ結果に基づきペルソナを作成し、その求職プロセスを可視化しました。これにより、求職プロセスにおける主要な不満点や好機が明確になりました。
プロトタイピングとデザインシステム統合
ワークショップで得られたアイデアを簡易なプロトタイプに落とし込み、デザインテクノロジストと協力して高機能版を作成しました。デザインの重点項目は以下の通りです：
構造化された情報
仕事のハイライト
ビジュアル（写真、アイコンなど）
また、Indeedが新たに開発したデザインシステムをプロトタイプに組み込み、日本のユーザーとの適合性を評価しました。
ユーザーリサーチ
数回にわたるユーザーインタビューの結果、新しいデザインはユーザーの期待により合致していることが明らかになりました。
「写真があると職場の環境を理解するのに役立ちます。」
「段落より箇条書きの方が読みやすいです。」
「このバージョンでは、応募するかどうかを判断しやすくなっています。」
優先順位付けとエンジニアリング部門との連携
このリデザインには多大な技術的投資が必要で、理想的なユーザー体験を実現するには、1回のリリースで対応できる範囲をはるかに超えていました。そのため、私は完成したデザインをエンジニアに手渡すのではなく、最初から彼らと協力して取り組みました。ワークショップを主催し、提案された変更点を一つひとつ確認しながら、単に何が必要かだけでなく、それがユーザーにとってなぜ重要なのかを説明しました。
私たちは協力して、リデザインを個別の機能に分割し、ビジネスへのインパクト、UXの優先度、エンジニアリングの工数の3つの観点からそれぞれを評価しました。この共通のフレームワークにより、1つの大規模なビルドではなく、段階的なロールアウトとして作業の順序を決定することができました。例えば、職場の写真を表示することと求人情報の表示方法を再構築することは、別々の機能として範囲設定され、それぞれの影響度と工数に基づいて異なるフェーズでリリースされました。これにより、最も価値が高く、実現可能性の高い改善が最初に実装されることになりました。
私はこれらの議論において「UX優先度」の視点に責任を持ち、ユーザーにとって最も重要な変更を提唱し、それをリサーチに基づいて裏付けました。最終的な順序付けは、デザイン、プロダクト、エンジニアリングの各チームが合意に達したチームとしての決定でした。「重要」という3つの異なる定義を単一のロードマップに整合させること自体がデザイン上の課題であり、それをうまく行う方法を学んだことが、現在の私のクロスファンクショナルな仕事への取り組み方を形作りました。
MVP
技術的な実現可能性とユーザー中心の改善策のバランスをとったMVPデザインを完成させました。その内容は以下の通りです：
一目で把握できる求人情報
検索フィルター
求人カード
また、ユーザーからのフィードバックをまとめ、米国のデザインシステムチームや外部パートナーと共有しました。
インパクト
段階的なA/Bテストを伴う展開を経て、このリニューアルは日本の市場全体に100%適用され、プラットフォームの中核となるエンゲージメント指標である「応募率」と「保存率」において、測定可能で統計的に有意な向上をもたらしました。
100%
日本市場での展開
Global
その後インディードの米国およびその他の市場でも日本基準デザインの採用
2019
インディード・エンジニアリング・イノベーションアワード受賞
継続的改善
I continued iterating on the job description while expanding the project scope to include:
Search filters
Personalized job feed
Improvements for native mobile app
グローバルな影響力
このリデザインは、当初は日本市場に特化したソリューションとして始まりましたが、その根底にある原則は普遍的なものであることが判明しました。米国をはじめとするその他のグローバル市場においても日本の仕事情報のデザインが採用され、世界中で数億人が利用するプラットフォームの求人検索体験を一新しました。現地のユーザー調査から生まれたこのリデザインは、最終的にグローバルな製品開発にも影響を与えることとなりました。
次はこうする
このリニューアルによりユーザー体験は目に見えて向上し、日本市場全体に展開されました。これは自信を持てる成果です。しかし、今振り返ってみると、率直に言って2つの限界も認識しています。
1つ目は指標です。リデザインにより応募率は向上しましたが、応募率という指標は最適化が難しいものです。これは「応募クリック」という意図を測定するものであり、応募が完了したかどうかや、自分に合った仕事が見つかったかどうかを測るものではありません。場合によっては、逆の効果を示すことさえあります。クリック数が増えたのは、ユーザーの自信の表れである可能性もあれば、どの職種が自分に合っているか判断できず、手当たり次第に応募しているだけという可能性もあるからです。私たちが本当に求めていた成果である「適切な仕事を見つけ、手間をかけずに応募する」という状態を測定するのは、より困難でした。その成果を正確に測定するには、ここで取り除けなかった限界がありました。まず、応募フローはこのプロジェクトの範囲外でした（後に別のプロジェクトで再設計されました）。さらに、アグリゲーターであるIndeedは、ユーザーをサードパーティのサイトに誘導することが多く、真の成果を把握するのは依然として困難だったからです。リデザインは、当初の目標として設定されていた数値を向上させました。しかし、その後も私の心に残ったのは、その数値が語っていないことがいかに多いかということでした。
2つ目はデザインそのものです。早期に成果を出すというプレッシャーのもと、競合分析やA/Bテストに依存した結果、このリニューアルは、ユーザーが他の求人サイトですでに慣れ親しんだパターンに収束してしまいました。測定可能な改善と競合他社との差別化という基準はクリアしたものの、日本のユーザーにとって求職活動を真に容易にするような、真に新しい体験には至りませんでした。当時、同社による日本のユーザーへの理解はまだ成熟途上で、そのギャップを馴染みのある慣例が埋めてしまったのです。
これらの限界は、リデザインが成し遂げた成果を損なうものではありません。しかし、それらが相まって、現在の私の働き方を形作っています。私は指標が捉えるものと捉えられないものに細心の注意を払い、「以前より測定可能に優れている」ことをゴールではなく最低ラインとして扱うようにしています。そうすることで、より大胆で測定が難しい賭けをする余地やユーザーに対するより深い理解の表現の余地を確保できると考えるからです。デザイナーの仕事の一部は、便利な代用指標（メトリクスや競合他社のパターン）と、実際のユーザー成果との間のギャップをチームに認識させることです。そして指標の奥にある真のより良いユーザー体験を考え表現し、チームとともに作っていくのがデザイナーの役割だと考えています。
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